Personvern
Hvordan vi behandler personopplysninger
Denne personvernerklæringen gjelder alle forretningsprosesser i NOFI Butikken.
Erklæringen gir informasjon om databehandling utført av NOFI Butikken og bestemmer formålet og virkemidlene for behandlingen, samt databehandling vi gjør på vegne av våre kunder basert på deres instruksjoner.
Behandling av personlige data er nødvendig for at vi skal kunne ivareta våre kontraktsforpliktelser og betjene deg som kunde. Personlig data kan også benyttes til følgende formål: salg, kontakt med kundeservice, markedsføring, informasjon og bokføring.
Ved markedsføring på e-post/SMS innhentes et eksplisitt samtykke på forhånd. Ved å gi oss dine personlige opplysninger godtar du praksis og vilkår som er beskrevet i denne personvernerklæringen.
Opplysninger som innhentes
Opplysninger kan registreres og lagres når du registrerer deg på www.butikk.nofi.no eller når du er i kontakt med salg via e-post.
Hvor vi lagrer og deler opplysninger
Vår e-handelsplattform er levert av Mystore.no AS, og data lagres i deres skytjenester hos Amazon Cloud Services (AWS) sitt datasenter i Irland.
Underleverandører
NOFI Butikken benytter seg også av tjenester levert av tredjeparter. Her er en oversikt over underleverandører hvor informasjon kan lagres.
Vipps
Om en betaler med Vipps i nettbutikken (eller vår fysiske butikk), vil telefonnummeret ditt sendes til Vipps for videre identifikasjon.
Mailmojo
Mailmojo benyttes for e-postmarkedsføring eller utsendelse av nyhetsbrev. Navn og e-post kan deles med Mailmojo.
Google Analytics
Google Analytics benyttes for analyse av trafikk. IP-adresser og besøksmønster lagres.
Visma Business
Visma Business er vårt regnskapssystem, og data som er nødvendig for bokføring lagres her. Typisk navn, adresse, ordre og faktura.
Bring
Vi sender pakker med Bring og deler derfor informasjon relatert til frakt, slik som navn, telefonnummer og adresse.
Postnord
Vi sender pakker med Postnord og deler derfor informasjon relatert til frakt, slik som navn, telefonnummer og adresse.
Profrakt
Vi sender pakker med Profrakt og deler derfor informasjon relatert til frakt, slik som navn, telefonnummer og adresse.
Crall.io
Crall er vårt system for å håndtere chatkorrespondanse, samt funksjoner som forlatte handlekurver og besøksmønster. Crall.io brukes også til å sende ut ordrebekreftelser og e-post. Navn, adresse og informasjon relatert til ordrebekreftelsen deles derfor med dem. Teknologi fra Crall.io brukes også til å generere produktanbefalinger. Produktanbefalingene er basert på besøksmønster og ordrehistorikk som lagres i opptil et år.
Kommunikasjon gjennom e-post og SMS
Som kunde vil du kunne motta e-post og SMS rundt kundeforholdet ditt. For eksempel vil vi sende deg e-post/SMS relatert til ordrer du har lagt inn, SMS med sporingsnummer, informasjon om glemt passord, informasjon om kundekontoen din og lignende. Dette er definert som berettiget interesse, og det vil ikke bli bedt om samtykke til dette.
Vi benytter også e-post til markedsføring og kommunikasjon. Som kunde av NOFI vil du med jevne mellomrom motta nyhetsbrev dersom du har gitt et aktivt samtykke til det. Det er mulig å melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på avmeldingslenken i e-postene.
Innsyn og retting
Du har krav på innsyn i opplysningene som er registrert om deg. Innsyn kan også fås ved å sende en henvendelse til personvern@nofi.no. Dersom de registrerte opplysningene ikke er riktige eller er ufullstendige, kan du kreve at opplysningene korrigeres i henhold til personopplysningsloven.
Oppbevaring og sletting
Opplysninger som ikke lenger er nødvendige for det formålet de er laget for, slettes fra våre systemer.
Informasjon om bruk av informasjonskapsler
En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din.
Vi bruker informasjonskapsler blant annet til å huske innlogging og passord i kryptert form, til å forbedre brukeropplevelsen og som en del av markedsføringen vår mot nye kunder.
Når du besøker tjenestene våre, setter vi både midlertidige og varige informasjonskapsler. En midlertidig informasjonskapsel slettes ofte automatisk når du lukker nettleseren din, mens varige kan ligge på maskinen din i opptil ett år.
Hvis du ønsker å lære mer om informasjonskapsler, kan aboutcookies.org benyttes.
Informasjonskapsler som brukes i tjenestene våre
Butikkløsningene våre
Vi benytter informasjonskapsler blant annet til å huske deg som kunde og innholdet i handlekurven din. Uten informasjonskapsler vil ikke en nettbutikk kunne fungere.
Google Analytics
Google Analytics benytter informasjonskapsler for analyse av trafikk.
Google Adwords
Vi benytter annonsering gjennom Googles plattform. Informasjonskapsler brukes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.
Facebook Pixel
Vi benytter annonsering gjennom Facebooks plattform. Informasjonskapsler brukes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.
Crall.io
Crall.io benytter informasjonskapsler for å identifisere en økt og bruker-ID-en din.
Administrere informasjonskapsler
Du kan administrere eller slette informasjonskapsler i nettleserens innstillinger. Dersom du blokkerer informasjonskapsler, kan enkelte funksjoner i nettbutikken bli påvirket.
AI-assistent i nettbutikken
I nettbutikken kan du chatte med en AI-assistent som svarer på spørsmål om produktene våre. Assistenten er levert og driftes av Møllebakken Enterprise, som behandler opplysningene på vegne av NOFI Butikken AS etter en databehandleravtale.
Hva som lagres: Det du skriver i chatten og svarene du får, lagres sammen med hvilken side du var på. Telefonnummer og e-postadresser som skrives i chatten, fjernes automatisk før meldingen lagres eller behandles av AI-tjenesten. Samtalene brukes til å svare deg og til å forbedre tjenesten, og slettes automatisk etter 12 måneder.
Kontaktskjema i chatten: Ber du om tilbud eller at vi skal kontakte deg, kan du fylle ut et skjema med navn, e-post eller telefon, bedrift og melding. Dette sendes kun når du selv krysser av for samtykke og trykker send. Opplysningene sendes på e-post til butikk@nofi.no og lagres ikke i chatløsningen. Videre behandles de som andre kundehenvendelser til oss.
Underleverandører: Chatten driftes på servere hos Railway i EU (Nederland). Svarene lages av AI-tjenesten Claude fra Anthropic, som behandler meldingene i USA. Overføringen er sikret med EUs standardavtaler (SCC). Anthropic bruker ikke innholdet til å trene AI-modeller. E-post fra kontaktskjemaet sendes via e-posttjenesten Resend fra servere i EU (Irland).
Grunnlag: Chatten bygger på vår berettigede interesse i å kunne svare kundene raskt. Kontaktskjemaet bygger på ditt samtykke, som du når som helst kan trekke tilbake.
Dine rettigheter: Du kan be om innsyn i eller sletting av en chatsamtale ved å kontakte oss på butikk@nofi.no eller 77 69 80 20.
